Chính sách đổi trả vé
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu thay đổi thông tin vé đã đặt. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để đảm bảo quá trình đổi vé diễn ra thuận lợi.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI VÉ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé nếu:
– Vé còn thời hạn sử dụng theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, tàu, xe, tour).
– Đáp ứng các quy định và chính sách đổi vé của nhà cung cấp.
– Đơn yêu cầu đổi vé được gửi trong thời gian hỗ trợ quy định (ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành).
– Vé chỉ được đổi một lần và không thể đổi lại sau khi đã đổi.
– Vé đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn vé ban đầu. Khách hàng sẽ phải thanh toán phần chênh lệch nếu có.
2. CÁC LOẠI VÉ ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI
– Vé máy bay: Phụ thuộc vào loại vé (vé khuyến mãi, vé tiêu chuẩn, vé linh hoạt) và chính sách của hãng hàng không.
– Vé tàu/xe: Áp dụng theo quy định của nhà cung cấp vận chuyển.
– Tour du lịch: Được đổi nếu tour chưa khởi hành và còn chỗ trống.
3. QUY TRÌNH ĐỔI VÉ
– Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline: [Số điện thoại], Email: [Email liên hệ], hoặc [Hệ thống hỗ trợ trực tuyến].
– Bước 2: Cung cấp thông tin vé cần đổi (mã vé, họ tên, ngày khởi hành, dịch vụ đã đặt).
– Bước 3: Chờ xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên về khả năng đổi vé và phí đổi (nếu có).
– Bước 4: Thanh toán phí đổi (nếu có) và nhận vé mới qua email hoặc ứng dụng.
4. PHÍ ĐỔI VÉ
– Phí đổi vé của nhà cung cấp: Phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không, nhà xe, tàu, hoặc công ty tour.
– Chúng tôi sẽ thông báo tổng chi phí đổi vé trước khi thực hiện giao dịch.
5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI VÉ
Yêu cầu đổi vé sẽ không được hỗ trợ trong các trường hợp sau:
– Vé thuộc loại không áp dụng chính sách đổi (ví dụ: vé khuyến mãi đặc biệt, vé siêu tiết kiệm).
– Vé đã hết hạn sử dụng hoặc quá thời gian quy định đổi vé.
– Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
6. LƯU Ý KHI ĐỔI VÉ
– Thông tin vé mới (ngày khởi hành, chỗ ngồi) phụ thuộc vào tình trạng còn trống tại thời điểm đổi.
– Các thay đổi về giá vé (nếu có) sẽ được áp dụng theo giá hiện hành.
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đổi vé, vui lòng liên hệ:
– Hotline: Tiếng Việt +84 941533737 | Tiếng Anh +84 889233737.
– Email: support@vietnamexplore.vn
– Địa chỉ: 09 Bình Thái 2, phường Hòa Thọ Đông, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết hỗ trợ tốt nhất cho hành trình của bạn.